Гарантия и техническая поддержка — что вы получаете после запуска сайта

Гарантия — 1 год на корректную работу

Мы предоставляем бесплатную гарантию на 1 год с момента подписания Акта сдачи-приемки и полной оплаты.

Гарантия действует, если:

• Сайт размещён на хостинге и домене, предоставленных вами — без смены провайдера или переноса без согласования;
• Никто не трогал код — ни вы, ни сторонние разработчики, агентства или «друзья»;
• Вы не устанавливали сторонние плагины, темы, скрипты или неофициальные расширения;
• Вы не используете пиратские или нелицензионные версии CMS 1С-Битрикс;
• Лицензии на продукты 1С-Битрикс куплены или продлевались через нас — и на момент обращения остаются активными и не просроченными. В случае продления лицензии — только через нас; 
• Сайт не был взломан или заражён вирусами;
• Все обновления CMS, серверного ПО или плагинов — только после согласования с нами;
• Вы обеспечиваете стабильную работу сервера — своевременно оплачиваете хостинг, не превышаете лимиты, не забываете о резервных копиях.

⚠️ Если хотя бы одно условие нарушено — гарантия автоматически прекращается.
Это не «жесткость» — это защита вашей же системы. Мы не можем гарантировать работу того, что было изменено без нашего контроля.

Что мы делаем в рамках гарантии

Мы устраняем исключительно свои ошибки — и делаем это быстро:

Мы не просто «починим» — мы разберёмся в причине, чтобы ошибка больше не повторилась.

Бесплатная техническая поддержка — 2 месяца после запуска

Это не «помощь», а период адаптации — когда вы только начинаете работать с сайтом.

Включено:

• Устранение багов, возникших из-за нашей разработки;
• Консультации по работе с CMS (как добавить статью, обновить фото, настроить форму);
• Настройка базовых функций: почтовые формы, кнопки Telegram/WhatsApp, интеграция с Яндекс.Метрикой.

Не включено:

• Наполнение контентом (тексты, фото, видео);
• Добавление новых разделов, модулей, дизайна;
• SEO-настройки, продвижение, настройка 1С, CRM, API.

Что делать, если сайт «сломался» после вмешательства?

Вы решили «доделать» сайт сами? Попробовали «по-быстрому» установить плагин? Или доверили его другому разработчику?

Гарантия больше не действует.

Но мы не оставим вас один на один.

Мы можем:

• Восстановить сайт до последней рабочей версии — той, что была на момент сдачи;
• Перенести ваш контент (тексты, фото, файлы) из текущей версии в чистую — по тарифу 3 000 ₽/час;
• Помочь разобраться, что пошло не так — и предотвратить повторение.

🔒 Важно:
Мы не делаем резервные копии после запуска сайта, если не заключен договор Техподдержки — это ваша забота.
Рекомендуем: настроить автоматическое резервное копирование на хостинге — хотя бы раз в неделю.

Что НЕ входит в гарантию

Мы не отвечаем за:

• Сбои хостинга, DDoS-атаки, технические работы провайдера;
• Работу внешних сервисов: платежные системы, карты, почтовые серверы;
• Ошибки после обновления CMS, плагинов, PHP, MySQL — если вы сделали это без нашего согласия;
• Использование пиратских лицензий, чужих кодов;
• Ошибки в текстах, фото, ссылках — предоставленных вами;
• Любые изменения в коде, конфигурации, структуре сайта после подписания Акта.

Почему это важно?

Мы не продаём сайт — и забываем.

Большинство студий «сдают» сайт и исчезают.
Мы — ваш партнёр на 5+ лет.

Эта гарантия — не «бонус», а доказательство уверенности в нашей работе.

Что делать, если возникла проблема?

1. Не трогайте код.
2. Сделайте скриншоты — что не работает.
3. Напишите нам на email: teh1@a-tum.ru
4. Мы ответим в течение 24 часов и начнём работу.

Итог: вы получаете

Мы не боимся ответственности — потому что делаем сайт правильно.
А вы? Доверяете тому, кто действительно заботится о результате — а не о первой оплате.